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CRM客户管理经理
0.8-1万/月
  • 学历要求: 新利18体育及以上
  • 工作经验: 3-5 年
  • 更新时间: 2021-07-28
  • 招聘人数: 若干
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 上海-徐汇区
  • 工作地点:上海市

    关键词:CRM、客户管理、客户服务、客户

    工作描述:

    负责公司高端茶油及其衍生产品的品牌:

    1、年度、季度、月度CRM策略规划,整体CRM活动策划、执行、追踪、评估。

    2、CRM预算及执行、成本控制、ROI分析等。

    3、推动新客和数据库潜客招募及转化活动,覆盖潜在客户和会员各个触点,通过会员体系、积分、会员权益和会员活动等机制、手段提升潜转新、二次回头和复购的增加

    4、推动会员忠诚度管理,包括积分、生日活动、客户赢回活动等

    5、潜客、会员、VIP生命周周期管理,并保持良好的互动和关系。

    6、规划和执行电子商务渠道、社交媒体平台渠道在线客户管理,将多重数据工具结合(含数据库、策略中心、客道BI等),帮助品牌全面了解市场情况,并将客户进行精细化分组运营,挖掘客户及会员价值。

    7、SCRM及私域流量运营,运用管理相关系统,做好消费者身份识别、数据获取、标签归类、自动非自动触达完成转化或激活目的。包括:(1)微信公众号、H5、会员小程序;(2)一物一码整合其他平台数据至微信

    8、从产品结构、活动、会员权益结构、竞品活动等多维度分析、评估。包括但不限于产出活动设计、预估测算、过程追踪、效果总结、优化建议等。

    9、运营方面根据会员分类和所处阶段,通过1对1沟通(SMS、模板消息、微信)、朋友圈、微信群、直播等工具,结合品牌、产品及促销活动活跃会员,进行消费者教育、转化和MGM。

    10、通过报表和数据分析、消费者调研给市场、销售部门建议和数据支持、销售沟通培训。

    11、数据库维护、CRM系统优化

    12、400会员热线和投诉处理.

    任职要求:

    1、本科及以上学历,专业不限,熟悉各平台CRM系统(如网上商城或其他CRM系统)

    2、有三年及以上CRM管理工作经验,能独立带领CRM部门的优先录用

    3、在快消品行业从事市场客户服务CRM管理的亦可。

    职位类别: 销售代表/客户经理/销售新利18体育|官网

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  • 所属行业:油脂其它企业
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  • 公司主页:http://www.chinagaos.com
  • 联系人:郑女士
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